מדיניות החזרות

יש לנו מדיניות החזרה של 30 יום. מה זה אומר?

יש לכם 30 יום מרגע קבלת המוצר כדי לבקש החזרה.

מה נדרש כדי לקבל החזר כספי?

• המוצר חייב להיות במצב חדש, באריזתו המקורית, ולא נעשה בו כל שימוש. התוויות חייבות להיות מחוברות למוצר כפי שקיבלתם אותו.
• יש לשמור את החשבונית, הקבלה או כל הוכחת רכישה אחרת.

איך מתחילים את תהליך ההחזרה?

שלחו לנו מייל לכתובת: XXXXX@gmail.com.

שימו לב: את החבילה יש לשלוח לכתובת שנמסור לכם במייל לאחר אישור בקשת ההחזרה.

קיבלנו ואישרנו את ההחזרה – מה עכשיו?

נשלח אליכם תווית משלוח והנחיות כיצד לשלוח את החבילה.

שימו לב: לא נוכל לקבל החזרות שלא תואמו ואושרו מראש.

אם יש לכם שאלות לגבי החזרות, אתם מוזמנים לפנות אלינו בכל עת במייל: XXXXX@gmail.com.

נזקים ובעיות

אנא בדקו את ההזמנה מיד עם קבלתה. אם המוצר הגיע פגום, קיבלתם מוצר שגוי או שנתקלתם בכל בעיה אחרת – צרו איתנו קשר בהקדם כדי שנוכל לטפל בכך.

אילו מוצרים לא ניתן להחזיר?

לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים:

• מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים וצמחים).
• מוצרים בהתאמה אישית (הזמנות מיוחדות או פריטים שיוצרו במיוחד עבורכם).
• מוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי קוסמטיקה).
• חומרים מסוכנים, מוצרים דליקים או גזים.

אם אינכם בטוחים לגבי מוצר מסוים, נשמח לעזור ולענות על כל שאלה.

שימו לב: לא ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו במבצע או כרטיסי מתנה.

החלפות

הדרך המהירה ביותר לבצע החלפה היא להחזיר את המוצר שברשותכם, ולאחר אישור ההחזרה לבצע הזמנה חדשה של הפריט הרצוי.

לקוחות מהאיחוד האירופי – חוק 14 הימים

אם אתם מתגוררים באחת ממדינות האיחוד האירופי, עומדת לכם הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה בתוך 14 יום ממועד קבלתה, ללא צורך במתן סיבה.

גם במקרה זה, המוצר חייב להיות במצב חדש, באריזתו המקורית, עם התוויות מחוברות, ללא שימוש, ובצירוף חשבונית או הוכחת רכישה.

החזר כספי

לאחר שנקבל ונבדוק את המוצר שהוחזר, נעדכן אתכם האם ההחזרה אושרה.

במידה שההחזרה תאושר, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים.

ייתכן שיחלוף זמן נוסף עד שהבנק או חברת האשראי יעבדו את ההחזר ויציגו אותו בחשבונכם.

אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר ועדיין לא קיבלתם אותו, אנא צרו איתנו קשר במייל: XXXXX@gmail.com.